Ao utilizar o ecossistema Medglee— Call Center e Vendas (“sistema”), você (“usuário”) concorda com os presentes Termos de Serviço. Caso não concorde com qualquer parte destes termos, não utilize o sistema.
1. Objeto
O ecossistema Medglee consiste em uma plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp, baseado em inteligência artificial, voltada para a gestão de call centers e vendas, incluindo agendamento de consultas, triagem de pacientes e funcionalidades de suporte ao cliente.
2. Regras de Uso do Call Center
- O sistema destina-se exclusivamente a atendimentos de natureza comercial, de suporte e informação. Qualquer uso que viole a lei aplicável é expressamente proibido.
- O usuário deve utilizar canais de contato genuínos e fornecer informações verdadeiras durante as interações.
- É proibido utilizar o sistema para enviar mensagens não solicitadas (spam), conteúdo difamatório, harassing, obsceno ou que infrinja direitos de terceiros.
- O usuário compromete-se a não utilizar robôs, scripts automatizados ou qualquer mecanismo que interfira no funcionamento adequado do sistema.
3. Proibição de Uso Indevido da Automação
O uso de automação do sistema Medglee para os seguintes fins é expressamente proibido:
- Envio massivo de mensagens não solicitadas (spam);
- Impersonação de pessoas ou organizações;
- Divulgação de informações falsas ou enganosas;
- Atividades que violem a legislação de proteção ao consumidor ou a LGPD;
- Qualquer finalidade ilegal, imoral ou que possa causar danos à empresa ou a terceiros.
A Medglee reserva-se o direito de suspender ou encerrar, a seu exclusivo critério, qualquer acesso que viole estas proibições, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
4. Conformidade com a Política Comercial do WhatsApp
O sistema Medglee utiliza a Meta Cloud API (WhatsApp Business API) como infraestrutura de mensageria. Todas as funcionalidades de envio e recebimento de mensagens estão sujeitas aos Termos e Política Comercial do WhatsApp, bem como às políticas de uso aceitas pela Meta Platforms, Inc.
O usuário e os administradores do sistema são responsáveis por garantir que todas as operações realizadas por meio do sistema estejam em conformidade com as diretrizes da Meta e com a legislação brasileira vigente.
5. Limitação de Responsabilidade da Medglee
A Medglee não é responsável pela estabilidade, disponibilidade ou desempenho da API da Meta / WhatsApp Business, uma vez que estes são serviços de terceiros e estão fora de nosso controle direto.
Em nenhuma hipótese a Medglee será responsável por:
- Interrupções, atrasos ou falhas na entrega de mensagens causadas pela Meta ou por provedores de internet;
- Perdas de dados decorrentes de falhas na infraestrutura de terceiros;
- Decisões tomadas pelo usuário com base em informações incorretas provenientes do sistema;
- Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso do sistema.
A responsabilidade total da Medglee, quando comprovadamente causadora, limitar-se-á ao valor efetivamente pago pelo usuário nos últimos 12 (doze) meses anteriores ao evento causador do dano.
6. Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre o sistema Medglee, incluindo software, design, logotipos e conteúdos, são de propriedade exclusiva da Medglee. É proibido copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas sem autorização expressa.
7. Suspensão e Encerramento
A Medglee pode, a qualquer tempo, sem aviso prévio e a seu exclusivo critério, suspender ou encerrar o acesso ao sistema caso detecte uso em desacordo com estes termos ou com a legislação aplicável.
8. Alterações aos Termos
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta mesma página. O uso continuado do sistema após quaisquer alterações constitui aceitação dos novos termos.
9. Lei Aplicável e Foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Qualquer controvérsia decorrente deste contrato será dirimida pelo foro da Comarca de Brasília / DF, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
10. Contato
CallCenter Medglee
Brasília — DF, Brasil
E-mail: hello@medglee.com