A CallCenter Medglee(“nós”, “nosso” ou “empresa”) está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais no âmbito da plataforma CallCenter Medglee(“sistema”).
1. Informações que Coletamos
Para que o sistema funcione como um atendimento inteligente baseado em inteligência artificial, podemos coletar as seguintes informações:
- Número de telefone: utilizado para identificar e direcionar as conversas dentro do sistema.
- Nome: opcionalmente fornecido pelo usuário durante a conversa, para personalização do atendimento.
- Conteúdo das mensagens: texto enviado e recebido através do canal do WhatsApp, processado pela nossa inteligência artificial.
- Metadados de chamadas: duração, data, hora e status das chamadas realizadas pelo sistema.
- Dados de conta: se você autenticar via Login com Facebook para acessar o painel administrativo, coletamos o identificador de usuário fornecido pela Meta para fins de acesso e controle de sessão.
2. Finalidade do Processamento
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:
- Realizar atendimento ao cliente automatizado via WhatsApp;
- Agendar consultas e registrar intenções de contato;
- Analisar e melhorar a qualidade das interações via inteligência artificial;
- Gerar relatórios de uso para os administradores do sistema;
- Gerenciar sessões de acesso ao painel administrativo;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
3. Compartilhamento com a API da Meta / WhatsApp
O sistema utiliza a Meta Cloud API (WhatsApp Business API) como infraestrutura de mensageria. Isso significa que mensagens enviadas e recebidas através do WhatsApp são transmitidas pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc., sujeitas às políticas de dados da própria Meta. A Medglee não controla e não é responsável pelas práticas de dados da plataforma Meta além do escopo desta Política.
Recomendamos que você também revise a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Dados da Meta.
A Medglee não vende, aluga ou transfere suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing.
4. Armazenamento, Segurança e Retenção
Os dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito e protegido por criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Os períodos de retenção seguem a legislação brasileira (LGPD — Lei nº 13.709/2018):
- Histórico de conversas WhatsApp: até 90 dias após o último contato, salvo solicitação de exclusão anterior;
- Metadados de chamadas: até 1 ano, para fins de auditoria e melhoria do serviço;
- Dados de sessão administrativa: pelo prazo necessário ao controle de acesso, excluídos ao término do vínculo.
5. Seus Direitos (LGPD)
Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados pelo e-mail: hello@medglee.com.
6. Instruções para Exclusão de Dados — Conforme Exigido pela Meta
Solicitação de Exclusão de Dados Pessoais
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Medglee, envie um e-mail para: hello@medglee.com com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis, conforme a LGPD. Veja o processo completo na nossa página de Exclusão de Dados.
7. Cookies
O sistema pode utilizar cookies estritamente necessários para o funcionamento técnico da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento para fins publicitários.
8. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Qualquer alteração será comunicada por meio da publicação da versão atualizada nesta mesma página, com a data de “Última atualização” atualizada.
9. Contato
CallCenter Medglee
Brasília — DF, Brasil
E-mail: hello@medglee.com